Bei Cardaradrel legen wir grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und einen transparenten Kundenservice. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für freiwillige Rückgaben, den Widerruf, Rückerstattungen und gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei Bestellungen über cardaradrel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen unserem freiwillig eingeräumten Widerrufsrecht und Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Produkten.

1. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht

Obwohl das Schweizer Recht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, gewährt Cardaradrel seinen Kunden freiwillig ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sie können innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen.

E-Mail: assist@cardaradrel.com

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

2. Rückgabebedingungen

Für freiwillige Rückgaben gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Die Ware sollte sich in einem ordnungsgemässen Zustand befinden.
• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Montagematerial und wesentliche Bestandteile sollten zurückgegeben werden.
• Die Ware darf nicht durch unsachgemässe Behandlung beschädigt worden sein.
• Eine sichere Verpackung für den Rücktransport ist erforderlich.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Bei Möbelstücken berücksichtigen wir, dass ein Auspacken und eine angemessene Prüfung erforderlich sein können.

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Rechte gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR) vollständig vorbehalten.

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachgewährleistung grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware (Art. 210 OR).

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemässen Produkten bieten wir im Rahmen unserer zusätzlichen Kundenserviceleistungen folgende Lösungen an:

• Kostenlose Reparatur des mangelhaften Produkts;
• Kostenlose Ersatzlieferung, soweit möglich;
• Rückerstattung oder angemessene Preisminderung, sofern dies nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls vorgesehen ist.

Falls eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht angemessen ist, bleiben die weiteren gesetzlichen Rechtsbehelfe unberührt.

Für berechtigte Gewährleistungsfälle übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Die gesetzlichen Rechte dürfen nicht durch die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts eingeschränkt werden.

4. Rückgabe- und Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

4.1 Freiwilliger Widerruf und Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einem freiwilligen Widerruf, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder einer anderen Produktpräferenz, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt auch für sperrige Möbelstücke.

Bei grossen oder schweren Möbeln stellen wir vor der Beauftragung des Rücktransports eine individuelle schriftliche Kostenschätzung zur Verfügung. Diese berücksichtigt insbesondere Grösse, Gewicht, Transportstrecke und die erforderliche Transportart.

Ohne vorherige Information über die voraussichtlichen Rücksendekosten wird keine kostenpflichtige Rücktransportleistung durch uns beauftragt.

4.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Dem Kunden entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

4.3 Keine versteckten Gebühren

Wir erheben keine unangekündigten Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstigen Rückgabegebühren.

5. Rückerstattung und Bearbeitungsfristen

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Eingang der Widerrufserklärung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Für Rückerstattungen bei bestätigten Bestellstornierungen vor dem Versand gilt ebenfalls eine Bearbeitungsfrist von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

6. Bestellstornierung

6.1 Bestellung noch nicht versandt

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

6.2 Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unser freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht gemäss dieser Richtlinie ausüben.

Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte senden Sie folgende Angaben an:

assist@cardaradrel.com

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
• Angaben zu fehlenden oder beschädigten Bestandteilen.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.

Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen in Betracht.

Sie sind nicht verpflichtet, eine Teilerstattung oder eine andere alternative Lösung anstelle eines gesetzlich zustehenden Rechtsbehelfs anzunehmen.

8. Ablauf einer Rückgabe

Bitte beachten Sie folgenden Ablauf:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Widerrufserklärung an assist@cardaradrel.com.

Schritt 2: Bestätigung und Anweisungen

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung

Verpacken Sie die Ware transportsicher und senden Sie sie gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bei grossen Möbelstücken stimmen Sie den Rücktransport bitte vorab mit unserem Kundenservice ab.

Schritt 4: Prüfung

Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen für die Rückerstattung.

Schritt 5: Rückerstattung

Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Vorliegen der erforderlichen Voraussetzungen, spätestens jedoch innerhalb der unter Abschnitt 5 genannten Frist.

9. Kundenbeschwerden und Bearbeitung

Wir nehmen sämtliche Kundenbeschwerden ernst.

Nach Eingang einer Beschwerde bestätigen wir deren Eingang und geben Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine Antwort.

Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.

Wir bemühen uns um eine faire, transparente und kundenorientierte Lösung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Gewährleistungsansprüchen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Website: cardaradrel.com

E-Mail: assist@cardaradrel.com

Telefon: +1 (820) 294-5836

Kontaktadresse:

292 Cain Dr,
Santa Maria, CA 93455,
USA

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:

Cardaradrel
E-Mail: assist@cardaradrel.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:

• Bestellnummer:
• Produktbezeichnung:
• Bestellt am:
• Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):