Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und wie die Rückerstattung erfolgt.

Sie gilt für Bestellungen über cardaradrel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Sie ergänzt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Versandrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

1. Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst umgehend, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

1.1 Bestellung noch nicht versandt

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt:

  • wird die Bestellung storniert;
  • erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig;
  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
  • informieren wir Sie über die bestätigte Stornierung und die veranlasste Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sein kann, sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

1.2 Bestellung bereits versandt

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall gilt:

  • Eine Rückholung oder ein Stopp der Zustellung kann nicht garantiert werden.
  • Bitte nehmen Sie die Lieferung entgegen.
  • Nach Erhalt können Sie eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
  • Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

Dass eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, schliesst eine Rückgabe oder Rückerstattung nach den dafür geltenden Bedingungen nicht automatisch aus.

2. Stornierung beantragen

Sie können Ihren Stornierungswunsch per E-Mail oder telefonisch mitteilen. Wir empfehlen eine Anfrage per E-Mail, damit Ihr Anliegen schriftlich dokumentiert ist.

Kontakt:

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Angaben an:

  • Bestellnummer
  • Name der bestellenden Person
  • Zahlungsbestätigung oder geeigneter Zahlungsnachweis, sofern für die Zuordnung erforderlich
  • Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

3. Prüfung und Bestätigung

Eine Stornierungsanfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

Die Stornierung wird erst wirksam, wenn wir Ihnen deren Bestätigung mitgeteilt haben. Bis dahin kann die Bestellung entsprechend ihrem aktuellen Bearbeitungsstand weiterbearbeitet werden.

Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann sie storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte bewahren Sie unsere Stornierungsbestätigung auf.

4. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig.

4.1 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine andere Rückerstattungsmethode kann nicht ohne entsprechende Abstimmung vorausgesetzt werden.

4.2 Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich.

Die Veranlassung der Rückerstattung bedeutet, dass wir den Rückzahlungsvorgang eingeleitet haben. Die tatsächliche Gutschrift kann davon abweichen.

4.3 Dauer der Gutschrift

Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Auf diese externe Bearbeitungsdauer haben wir keinen direkten Einfluss und können deshalb keinen bestimmten Gutschriftzeitpunkt garantieren.

4.4 Fragen zur Rückerstattung

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die verfügbaren Informationen zum Status der Rückzahlung mit.

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage mitteilen, verwenden wir nur, soweit dies zur Zuordnung der Bestellung, Prüfung und Bearbeitung der Anfrage, Durchführung einer Rückerstattung oder für den damit verbundenen Kundenservice erforderlich ist.

Die Bearbeitung erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.

6. Kundenanfragen und Beschwerden

Wir bemühen uns, Anfragen zur Stornierung zeitnah und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Beschwerden beantworten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang. Sollte innerhalb dieser Frist noch keine abschliessende Klärung möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu einer konkreten Bestellung erreichen Sie uns unter:

Cardaradrel
Website: cardaradrel.com
Kontaktadresse: 292 Cain Dr, Santa Maria, CA 93455, USA
E-Mail: assist@cardaradrel.com
Telefon: +1 (820) 294-5836
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr