Versandrichtlinie
Bei Cardaradrel legen wir Wert auf eine zuverlässige, transparente und termingerechte Lieferung. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und den Umgang mit versandbezogenen Anliegen.
Wir liefern Möbel und Einrichtungsprodukte innerhalb der gesamten Schweiz.
1. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb der Schweiz an.
Für eine reibungslose Zustellung benötigen wir eine vollständige und korrekte Lieferadresse mit folgenden Angaben:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Strasse und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- Gültige Telefonnummer;
- Gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Zustellung kann je nach Standort, Erreichbarkeit und örtlichen Transportbedingungen variieren. Lieferungen ausserhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
| Warenwert der Bestellung | Standardversand |
|---|---|
| Unter CHF 100 | CHF 10.99 |
| Ab CHF 100 | Kostenlos |
Kostenloser Versand
Ab einem Warenwert von CHF 100 übernehmen wir die Kosten für den Standardversand innerhalb der Schweiz.
Bei Bestellungen unter CHF 100 wird eine Versandpauschale von CHF 10.99 berechnet.
Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise an der Kasse transparent angezeigt.
Alle Versandkosten werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung umfasst die Bearbeitung insbesondere:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung der bestellten Produkte;
- Organisation des Versands;
- Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
In Einzelfällen kann es aufgrund hoher Bestellmengen, zusätzlicher Bestellprüfungen oder besonderer logistischer Anforderungen zu Verzögerungen kommen.
Sollte sich die Bearbeitung wesentlich verzögern, informieren wir Sie entsprechend.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am jeweiligen Werktag.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
- Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt am darauffolgenden Werktag.
Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.
5. Versandarten und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware einem geeigneten internationalen Logistikdienstleister zur Beförderung in die Schweiz übergeben.
Je nach Sendung und Transportbedingungen können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- FedEx
Der jeweils zuständige Versanddienstleister richtet sich nach den logistischen Anforderungen der Bestellung. Ein bestimmter Anbieter kann nicht für jede Sendung garantiert werden.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich wie folgt zusammen:
| Versandabschnitt | Dauer |
|---|---|
| Bestellbearbeitung | 1–3 Werktage |
| Transport und Zustellung | 5–10 Werktage |
| Gesamte Lieferdauer | 6–13 Werktage |
Die genannten Zeiträume sind unverbindliche Richtwerte und keine garantierten Zustelltermine.
Verzögerungen können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
- Witterungsbedingungen;
- Internationale Transportverzögerungen;
- Saisonbedingt erhöhtes Versandaufkommen;
- Zollkontrollen und Verzollungsverfahren;
- Örtliche Zustellbedingungen;
- Andere Umstände ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zuzustellen und informieren Sie bei wesentlichen Verzögerungen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf unserer Website und während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Preise berücksichtigen die jeweils angegebenen anwendbaren Steuern.
Für internationale Lieferungen in die Schweiz werden die erforderlichen Zollformalitäten durch die beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Gemäss unseren regulären Lieferbedingungen entstehen Ihnen bei einer ordnungsgemäss abgewickelten Bestellung keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten.
Sollte in einem Ausnahmefall eine besondere Zollanforderung entstehen, die zusätzliche Kosten oder Verzögerungen verursachen kann, informieren wir Sie über die Umstände und das weitere Vorgehen.
Etwaige zusätzliche Kosten werden transparent behandelt und nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vereinbarten Lieferbedingungen berücksichtigt.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand und der Übergabe an den Logistikdienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Diese enthält in der Regel:
- Ihre Sendungsnummer;
- Den zuständigen Versanddienstleister;
- Die verfügbaren Informationen zum Sendungsstatus.
Sie können Ihre Sendung über die offizielle Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen:
- DHL
- UPS
- FedEx
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht unmittelbar nach Versand verfügbar ist. Die Aktualisierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Ihre Tracking-Daten über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder Unregelmässigkeiten anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Versandprobleme und Zustellungsfragen
Wir bemühen uns, Versandprobleme schnell und fair zu bearbeiten.
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- Eine Beschreibung des Schadens;
- Aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware;
- Gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab.
Je nach Situation kommen eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben dabei uneingeschränkt vorbehalten.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verlorene Sendungen
Wird eine Sendung während des Transports nachweislich verloren, untersuchen wir den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Anforderungen kümmern wir uns um eine angemessene Lösung, insbesondere:
- Eine Ersatzlieferung, soweit verfügbar;
- Eine Rückerstattung;
- Eine andere einvernehmlich vereinbarte Lösung.
Die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
8.2 Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Nach dem Versand richtet sich eine Adressänderung nach den Möglichkeiten und Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wir unterstützen Sie gerne bei einer entsprechenden Anfrage, können deren Umsetzung jedoch nicht garantieren.
Bestellstornierung
Für Stornierungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Vor dem Versand: Eine Stornierung kann angefragt werden. Nach Bestätigung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung.
- Nach dem Versand: Eine direkte Stornierung ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Die weiteren Möglichkeiten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Ihren gesetzlichen Rechten.
8.3 Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, erfolglosen Zustellversuchen oder einer Rücksendung führen.
Wenn ein Zustellproblem aufgrund der Lieferadresse auftritt, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit, um eine geeignete Lösung zu finden.
Sollten dadurch zusätzliche Transportkosten entstehen, informieren wir Sie vorab über die Umstände und mögliche Kosten.
Zusätzliche Kosten müssen angemessen, transparent und rechtlich zulässig sein. Für Fehler, die durch uns oder den Logistikdienstleister verursacht wurden, werden diese nicht dem Kunden angelastet.
8.4 Verantwortung für die Lieferung
Wir sind für eine ordnungsgemässe Bestellbearbeitung und die Organisation des Versands verantwortlich.
Die beauftragten Logistikdienstleister führen den Transport und die Zustellung gemäss den jeweiligen Transportbedingungen durch.
Als Kunde sind Sie verpflichtet, korrekte Lieferangaben bereitzustellen und bei berechtigten Rückfragen mitzuwirken.
Bei Verzögerungen, Verlust oder Beschädigungen unterstützen wir Sie bei der Klärung und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.
Diese Richtlinie schliesst keine gesetzliche Verantwortung aus und schränkt keine zwingenden Rechte der Kunden nach Schweizer Recht ein.
9. Kundenanfragen und Beschwerden
Wir legen grossen Wert auf eine zuverlässige und transparente Kommunikation.
Nach Eingang einer Kundenbeschwerde bestätigen wir deren Erhalt und beantworten diese innerhalb von 14 Kalendertagen.
Falls eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich ist, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Sendungsverfolgung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellungsproblemen erreichen Sie uns unter:
Website: cardaradrel.com
E-Mail: assist@cardaradrel.com
Telefon: +1 (820) 294-5836
Kontaktadresse:
292 Cain Dr,
Santa Maria, CA 93455,
USA
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.